在数字化服务的大潮里，智能客服早已不是锦上添花，而是支撑业务运转、守护用户体验的基石级服务。我见过太多因为智能客服“智障”而流失的用户，也深知一个得力的“智能助手”对平台增长和口碑有多重要。而知识库，正是这颗“智能大脑”的核心引擎。它的构建质量，直接 ...