12345政务服务便民热线平台话务员胡亚芳说：“以前市民来电咨询供暖或办理营业执照等问题，我们是以工单的形式记录，再转派到承办单位核实处理，一般需要5个工作日办结。现在有了索引插件，可以直接搜索相关政策、各单位咨询电话，并显示承办流程、办结时限、需要手续等，大大提高了办结率。” ...

拨打过10086吗？拨打过各种各样的通信服务电话吗？当电话那端传来话务员亲切的声音时，你是否感觉到也许他们正忍受着嗓子的疼痛，也许他们 ...

5月28日，2025政务服务便民热线创新发展暨“人工智能+热线”会议在广州举办。当天，在以“人工智能升级背景下的热线创新”为主题的分会议上，“超级话务员数字孪生体系”正式发布。据了解，“超级话务员数字孪生体系”由广州12345政务服务便民热线联合中国 ...

为此，记者实地探访热线前台，体验话务员们的“12345”。记者 林文星 文/图 “你好，这里是12345政府服务热线，有什么可以帮到您的。” 6月30日 ...

5月28日，2025政务服务便民热线创新发展暨“人工智能+热线”会议在广州举行。会上，广州政务服务便民热线大数据系列产品全国首发，“超级话务员数字孪生体系”正式发布。

随着人工智能技术的不断突破，广州在政务服务数字化转型中再次迈出关键一步。2025年5月28日，广州12345政务热线联合中国电信发布了“超级话务员数字孪生体系”，这是在“人工智能+热线”领域的一项重要创新，旨在通过AI赋能提升政府服务效率与智能化水平。这一体系的推出，彰显了广州在大模型和智能客服应用方面的前沿布局，也为全国政务热线的智能化提供了新范例。

每天固定一个坐姿6小时以上，忙时平均1分钟接一个电话，工作期间敲击键盘一万五千余次、最少讲一千五百句话、轮休只有10分钟，还要时刻保持 ...

30年代上海女白领影像，话务员成“香饽饽”，演员都比不上话务员 ...

作为北京市12345市民热线服务中心诉求组值班长，田磊和其他1400多名话务员一样，7×24小时轮班工作。话务员无法解答的问题，就会联系相关部门进行处理，尽力实现“件件有落实，事事有回音”。

您拨打的12345都是谁在接听？在北京市12345市民热线服务中心，1750多名话务员日均接听60000个以上电话。每个市民来电，话务员都需要耐心解答、准确 ...

原标题：一个荐股公司话务员的自述，为什么推荐的股票次日必涨5%以上 随着A股市场的逐渐转暖，形形色色的荐股短信也越来越多。值得一提的是 ...

极目新闻记者获悉，春节假期，荆州12345安排30名话务员进行24小时轮岗值班，全域、全量、全方位、多渠道为群众提供便民服务。数据统计显示 ...