30年代上海女白领影像，话务员成“香饽饽”，演员都比不上话务员 ...

5月28日，2025政务服务便民热线创新发展暨“人工智能+热线”会议在广州举行。会上，广州政务服务便民热线大数据系列产品全国首发，“超级话务员数字孪生体系”正式发布。

5月28日，2025政务服务便民热线创新发展暨“人工智能+热线”会议在广州举办。当天，在以“人工智能升级背景下的热线创新”为主题的分会议上，“超级话务员数字孪生体系”正式发布。据了解，“超级话务员数字孪生体系”由广州12345政务服务便民热线联合中国 ...

从民生服务到应急抢险，从噪声扰民处置到邻里纠纷调解……南昌12345热线坚持提高运行水平、打造专业队伍、创新服务模式，实现了一条热线听民生，成为了群众诉求的“传声筒”，以及职能部门主动担当的“行动令”。自2016年12月热线上线运行以来，截至目前，企业群众诉求量突破千万，工单按时办结率和群众满意率均达95%以上。

从民生服务到应急抢险，从噪声扰民处置到邻里纠纷调解……南昌12345热线坚持提高运行水平、打造专业队伍、创新服务模式，实现了一条热线听民生，成为了群众诉求的“传声筒”，以及职能部门主动担当的“行动令”。自2016年12月热线上线运行以来，截至目前，企业群众诉求量突破千万，工单按时办结率和群众满意率均达95%以上。

秒问秒答、快速成稿，只是AI初步应用。黄石市数据局正推进市政务服务中心招投标智能辅助系统、市民政局“低保救助”智慧咨询系统和市交通管理局车驾管AI政策解读模块建设，预计会在6月前正式上线。

因工作需要，鸡西市营商环境建设监督局现面向社会公开招聘公益性岗位人员2名，有关事项公告如下： 拟招聘话务员岗位2人（女性）。工作地点 ...

在上海12345市民服务热线的话务大厅，话务员任云祥接通一位市民来电。市民反映自己的快递丢失，与快递公司对赔偿金额存有异议，希望有关部门协调处理。 记者在任云祥的电脑上看到，通话语音被AI工具自动识别成文字，来电者的姓名、电话、事件详情、工 ...

阜阳市12345热线青年彩虹团队共有话务员149名，35周岁以下青年共116人，占比为78%，承担“7×24小时”全天候人工服务，受理企业和群众各类非紧急诉求。为更好地服务广大群众，这支由团员青年组成的12345热线青年彩虹团队，想群众之所想、急群众之所急、解 ...

2. 领导干部座席繁忙时，由话务员详细记录群众诉求建议后书面呈报接听领导，同样视为领导接听事项。 3. 领导现场接听的以及话务员记录转接的群众诉求建议，相关部门均会按要求限时回访、办理并反馈结果。