30年代上海女白领影像，话务员成“香饽饽”，演员都比不上话务员 ...

5月28日，2025政务服务便民热线创新发展暨“人工智能+热线”会议在广州举行。会上，广州政务服务便民热线大数据系列产品全国首发，“超级话务员数字孪生体系”正式发布。

5月28日，2025政务服务便民热线创新发展暨“人工智能+热线”会议在广州举办。当天，在以“人工智能升级背景下的热线创新”为主题的分会议上，“超级话务员数字孪生体系”正式发布。据了解，“超级话务员数字孪生体系”由广州12345政务服务便民热线联合中国 ...

从民生服务到应急抢险，从噪声扰民处置到邻里纠纷调解……南昌12345热线坚持提高运行水平、打造专业队伍、创新服务模式，实现了一条热线听民生，成为了群众诉求的“传声筒”，以及职能部门主动担当的“行动令”。自2016年12月热线上线运行以来，截至目前，企业群众诉求量突破千万，工单按时办结率和群众满意率均达95%以上。

秒问秒答、快速成稿，只是AI初步应用。黄石市数据局正推进市政务服务中心招投标智能辅助系统、市民政局“低保救助”智慧咨询系统和市交通管理局车驾管AI政策解读模块建设，预计会在6月前正式上线。

3月13日，在巴中市12345热线运营中心，键盘敲击声与电话铃声此起彼伏，45名话务员端坐在工位上，耐心接听热线，边听边用键盘搜索文件、记录问题。 “中心平均一天要接2000多个热线电话。”运营中心负责人张小英告诉记者，70%的热线都是咨询办理业务 ...

10月17日至18日，河南省呼叫中心服务员（12345政务服务便民热线）职业技能竞赛在安阳市举行，全省19支热线队伍共57名话务员从电话间走进技能竞赛场，拼服务、竞技能、展形象，用精湛业务能力帮群众办好一件件“关键小事”。 “先生，您或者您爱人是河南 ...

这一幕刚好被当地媒体记录了下来。 手语话务员杨欢晶：他们没有办法通过语言去表达，只能写，但由于文化水平有差异，语序可能会有变动，正常人可能第一眼看起来理解不了。 由于双方文字表达、理解上的困难，手语是听障人士最自然、高效的表达方式。

随着互联网与信息技术快速发展，服务向数字化转型，市民越来越倾向于通过网上办理公积金业务，网办率不断提升的同时 ...

11月5日晚，李先生告诉大皖新闻记者，当时他只投诉了12345市民热线的话务员，但骚扰人员在电话里承认了与此事有关。当晚，咸阳市委网信办的 ...

11月3日，据媒体报道，陕西咸阳网友反映称，12345市民热线话务员被其投诉后，疑遭对方纠集多人用私人电话辱骂报复。4日，一位知情人对极目新闻（报料邮箱：[email protected]）称，确有此事，已接到上级单位的反馈，让涉事话务员接受调查。咸阳市委网信办工作 ...