5月28日，2025政务服务便民热线创新发展暨“人工智能+热线”会议在广州举行。会上，广州政务服务便民热线大数据系列产品全国首发，“超级话务员数字孪生体系”正式发布。

5月28日，2025政务服务便民热线创新发展暨“人工智能+热线”会议在广州举办。当天，在以“人工智能升级背景下的热线创新”为主题的分会议上，“超级话务员数字孪生体系”正式发布。据了解，“超级话务员数字孪生体系”由广州12345政务服务便民热线联合中国 ...

随着人工智能技术的不断突破，广州在政务服务数字化转型中再次迈出关键一步。2025年5月28日，广州12345政务热线联合中国电信发布了“超级话务员数字孪生体系”，这是在“人工智能+热线”领域的一项重要创新，旨在通过AI赋能提升政府服务效率与智能化水平。这一体系的推出，彰显了广州在大模型和智能客服应用方面的前沿布局，也为全国政务热线的智能化提供了新范例。

会上，广州政务服务便民热线大数据系列产品全国首发，“超级话务员数字孪生体系”正式发布。 “广州在政府数字化转型走得比较快，不仅在人工智能、大数据利用方面走到了前列，在政务服务领域也做了很好的探索。”国家电子政务专家委员会委员、清华 ...

“超级话务员数字孪生体系”通过融合多种人工智能技术，将真人话务员的处理策略、应答技巧等优秀经验转化为可复制的智能服务能力，助力真人 ...

30年代上海女白领影像，话务员成“香饽饽”，演员都比不上话务员 ...

新华社广州5月28日电（记者胡林果、田宇）2025政务服务便民热线创新发展暨“人工智能+热线”会议28日在广州举行。与会嘉宾围绕“人工智能与新质热线”主题，探讨政务热线发展的新趋势、新路径和新模式。