5月26日早高峰，海淀区木樨地站，一位残疾人乘客因找不到16号线直梯焦急张望，文明引导员郭忠义、刘爱荣立即提供帮助。由于木樨地站是1号线与16号线换乘站且两线未连通，需从地面换乘，为避免乘客绕行，两人推着轮椅穿过街道，将其护送至直梯处。