□胡娜（湖南科技学院）近日，消费者投诉平台接到陈女士反映，在北京居然之家玉泉营店购买的梦百合床垫，在使用2年后，床垫边缘出现塌陷现象，已经到达无法正常使用的地步。想到购买时商家有“十年质保”的承诺，陈女士便提出更换要求，但商家认为床垫不存在质量问题，不予更换。（6月2日 ...