面对焦急询问的老大娘，邓小青有一套独特的服务哲学：“要让旅客从声音里听出微笑。”她能在30秒内完成身份核验、车票查询和纸质票打印的整套流程，这个被同事们称为“邓氏服务法”的标准动作，源自她26年如一日的岗位坚守。当年为熟记全国接算站示意图，她曾连续三个月利用午休默画铁路网络。

客流量大、行李多、站间行驶时间短，是这趟列车最显著的特点。作为列车长，张念念要在每个区间到站之前对车厢进行一次巡检，最短的区间是14分钟到站，这也就意味着他要在14分钟走完16节车厢，查看每节车厢的情况，随时处理突发状况。

客流量大、行李多、站间行驶时间短，是这趟列车最显著的特点。作为列车长，张念念要在每个区间到站之前对车厢进行一次巡检，最短的区间是14分钟到站，这也就意味着他要在14分钟走完16节车厢，查看每节车厢的情况，随时处理突发状况。