接到投诉后，未来电视通过后台系统核查发现，该用户的会员权益确实仍在有效期内，但系统记录显示，近期并未检测到该账号的登录信息。经初步分析，技术人员判断问题可能是由于账号登录状态异常导致播放功能受限。