金山网讯 “叮——”近日，江苏镇江京口区象山街道学府路社区第一网格网格员小张的手机响起提示音，网格区域内有新的“12345”工单：“世纪 ...

每年，各地警方和12345热线部门都会向群众反复宣传110与12345的规范用法。 选择对了热线，能让大家得到恰当且及时的帮助。 110专注于处理紧急事务。

滨州市12345政务服务便民热线（以下简称“滨州市12345热线”）于2005年4月18日正式开通运行。开通运行19年来，滨州市12345热线始终坚持“以人民为 ...

文昌市自全面推行“12345+网格化+直通联办”工作机制以来，深化推进12345热线工单精准流转，通过网格化管理，将市民诉求精准直派至相关职能部门或社区（村）网格办理，助力承办单位和网格员高效处办直派工单，实现“简单问题直接办，困难问题联合办”的工作模式。

河北省12345热线手语话务员杨欢晶表示：“通话的时长基本上都是在10分钟以上，最长的一次是接了一个多小时，通过我们提供的手语服务，最终帮助 ...

咸宁市12345热线作为创新优秀案例在会上分享工作经验。 在智能化建设方面，咸宁市12345热线接入智能机器人，引入话务坐席辅助，采用智能回访。 话务坐席全忙状态下，智能机器人将加入话务坐席接听并记录市民诉求，缓解话务接通压力，确保咸宁市12345热线打得通、接得住。

北京·12345：一条热线撬动超大城市治理。

“12345·临沂首发”话务大厅，工作人员正在接听电话。记者卢鹏报道 编者按 临沂，沂蒙精神的发源地。2013年11月，习近平总书记考察临沂时强调 ...

澎湃新闻注意到，今年4月，四川达州市通川区还曾召开12345热线不合理诉求建议沟通会。 相关消息提到，随着12345政务服务热线影响力越来越大、诉求办理质效越来越好、群众信任度越来越高，拨打热线已经成为群众反映诉求的首选渠道。

在北京12345市民热线服务中心的大楼里，展示了一台旋转式拨号盘老式电话机，它曾接通北京最早的“市长电话”。 1987年，“市长电话”只有1条线路、3名接线员；如今的12345“市民热线”拥有750席、1700余名话务员，实现电话、互联网、微信、微博等多渠道服务，可接听8种语言来电，满足不同群体 ...

青岛市12345热线实现快速响应、高效办理. 为实现“分得更准”，青岛市12345热线建立专业化的转办团队，完善诉求派发职责清单编制、典型案例梳理制度，加强职责交叉、定位不清事项的研判分析，确保诉求精准分办。“一次转办”准确率由79．2％提升至95％。