12345政务服务便民热线平台话务员胡亚芳说：“以前市民来电咨询供暖或办理营业执照等问题，我们是以工单的形式记录，再转派到承办单位核实处理，一般需要5个工作日办结。现在有了索引插件，可以直接搜索相关政策、各单位咨询电话，并显示承办流程、办结时限、需要手续等，大大提高了办结率。” ...

5月28日，2025政务服务便民热线创新发展暨“人工智能+热线”会议在广州举行。会上，广州政务服务便民热线大数据系列产品全国首发，“超级话务员数字孪生体系”正式发布。

5月28日，2025政务服务便民热线创新发展暨“人工智能+热线”会议在广州举办。当天，在以“人工智能升级背景下的热线创新”为主题的分会议上，“超级话务员数字孪生体系”正式发布。据了解，“超级话务员数字孪生体系”由广州12345政务服务便民热线联合中国 ...

月均接上千通电话、在调度中心一待就是大半天……有这么一个特殊的群体，他们耐心严谨，用话语撑起生离死别的沉重，让 ...

厦门日报讯（文/图 本报记者 赵张昀）“今天是年初一，打电话给你们拜个年，祝厦门12345春节好！”话务员吴鸿野的听筒里，一个陌生的声音，传递着温暖的新春祝福——尽管这已经不是第一次在春节值班期间收到祝福，但他说自己的心里还是被暖暖地触动了 ...

春节期间，吴鸿野坚守岗位，为来电的市民游客答疑解惑。 厦门网讯（文/图 厦门日报记者 赵张昀）“今天是年初一，打电话给你们拜个年，祝厦门 ...

11月3日，据媒体报道，陕西咸阳网友反映称，12345市民热线话务员被其投诉后，疑遭对方纠集多人用私人电话辱骂报复。4日，一位知情人对极目新闻（报料邮箱：[email protected]）称，确有此事，已接到上级单位的反馈，让涉事话务员接受调查。咸阳市委网信办工作 ...

7月23日，央广网记者前往北京铁路客户服务中心探访，在现场看到，有数十名话务员同时接听旅客来电，一个电话挂断后1到2秒，就会自动接入下 ...