The customer experience, call centres and digital marketing are all on show next week at All4Customer, the successor to SeCa. It's been a long time since deals were signed, but the show, which takes ...

“They're great for cooking merguez sausages”. The key role of supervisors, the Chief People Officer and measuring the employee experience in the BPO industry. Toxic management, concerns, the ...

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Brevo. L’ex-Sendinblue est l’un des rares acteurs du marketing d’acquisition présent. Envoi d’e-mail, de SMS, la plateforme de CRM omnicanale qui était spécialiste des TPE et PME attaque les grands ...

If you're in the CAC 40, if you're talented, if you're in the news in a very specific sector - customer experience or the digital economy - how do you end up on the cover of En-Contact? Twenty-five ...

Acquisition, service, customer experience, hospitality. The 100 who count in France, specialists or best problem solvers. In the 5th edition of its ‘Bottin’, En-Contact magazine has listed the 100 ...

Une bagarre technique, d'argent et de lobbying se joue entre Thalès et ChapsVision, deux prestataires et éditeurs concurrents et français pour équiper la PNIJ, la Plateforme Nationale d'Interceptions ...

People no longer book a hotel room in the same way as before, depending on whether they are a Sofitel, Fairmont or Ibis customer. Saqr Fassi Fehri, SVP Guests and Hotel Services, talked about the role ...

En matière de QM, Quality Monitoring et de speech analytics, de nombreux éditeurs prétendent laver plus blanc que blanc. Le point de vue d’un ancien du métier, artisan impliqué, Jonathan Tunnicliffe.

Un vaste réseau de call-centers spécialisés dans les arnaques financières a vu son fonctionnement décrypté grâce à SVT, la chaine TV suédoise et l'OCCRP*, associé à 34 médias internationaux. Localisés ...

Ce qui se dit dans les conversations commerciales ou de service client est vital. Sachez en tirer la substantifique moëlle. Et choisir le bon partenaire pour faire ceci. 40 éditeurs en France ...

On ne réserve plus une chambre d’hôtel comme avant et de la même façon, selon qu’on est client de Sofitel ou de Fairmont, voire d’Ibis. Le rôle de l’IA dans son métier, ses convictions et ses méthodes ...