“芳城园一区有位老人倒地不起，赶快去帮帮他吧。”3月的一个午后，12345市民服务热线接到一通焦急的求助电话。接到信息的社区工作人员仅用三分钟就抵达了老人家中，扶起老人后一直等到老人的老伴儿回来，才放心地离开。事后大家才得知，拨打求助电话的张先生并不 ...

当外交官、企业代表、学者和学生齐聚一堂，为一部纪录片的放映而聚集，情境之奇妙令人难以置信。3月14日的“听见北京的声音”交流会，恰如一扇玻璃窗，揭示了中国城市治理的众多变革与进步。《您的声音》这部记录片，通过生动的故事展现了北京如何以高效服务和人民需求相结合，真正让外籍友人收藏了许多感动与启发。

近日，“12345”热线给四平路街道综合行政执法队发来一份特别的工单。在这份工单的诉求上，一位市民赞扬了四平路街道城管队员的认真负责，字里行间满是对执法队员在处理房屋漏水投诉时所展现出的高效、专业与担当的认可。这背后究竟有着怎样的暖心故事？

滨州市12345政务服务便民热线（以下简称“滨州市12345热线”）于2005年4月18日正式开通运行。开通运行19年来，滨州市12345热线始终坚持“以人民为中心”的发展思想，坚持数智化应用、创新化发展，加强对热线“接转办报督考”各个运转环节的过程管控和机制融合，实现了大事小事一线受理，真正起到了“小热线大民生”的作用。

记者从广州市政务服务和数据管理局获悉，2025年“3·15”国际消费者权益日当天，广州12345政务服务便民热线受理消费维权诉求8000余件，较去年“3·15”当日减少23%。诉求集中在商家未按约定履行服务、自动扣费以及退赔纠纷，以及食品、通信和化妆品等产品质量事项。

据悉，12345热线领导接听活动的受理方式是接听电话渠道的市民诉求，不接待来访人员。超出本次接听受理范围的诉求，由12345热线工作人员按照 ...

今年1月，杨浦区殷行街道收到12345热线工单的数量为300余件，不到去年1月数量的一半，无论是从下降幅度还是从数量来看，对于一个居民区总数位于杨浦区首位、常住人口近20万人的中心城区特大型社区来说，都是令人吃惊的。这一变化是如何发生的？在昨天举办的 ...

与2023年相比，2024年受理投诉量增长29.59%。2024年，广州市消委会系统通过12345热线受理消费投诉282814件。其中，2024年受理投诉量排名前五位的商品和服务种类分别是第一位服装鞋帽类62611件，占比22.14%；第二位电信服务 ...

“中林建材城市场管理部工作人员宋绿绿女士热情地帮我处理了问题，我要对她进行表扬。”近日，昆明安居集团旗下中林建材城收到了一封来自昆明市12345政务服务便民热线的表扬件。 今年年初，消费者龙先生在中林建材城购买了木柜。装修过程中，因工期与 ...

大小新闻客户端3月11日讯（YMG全媒体记者 盖鹏）3月12日下午3：30—4：30，龙口市委副书记、市长卢一男将接听12345热线电话，市民有相关问题可拨打热线电话进行对话。

作为技术支撑的中坚力量，此次升级过程中，西宁移动紧密结合实际业务需求，率先深度适配DeepSeek模型，并全面成功部署，设计上线智能本地助理、智能知识库和智能数据分析三大核心模块，全面赋能12345热线的“接、办、访、评”全链路生态。