5月28日，2025政务服务便民热线创新发展暨“人工智能+热线”会议在广州举办。当天，在以“人工智能升级背景下的热线创新”为主题的分会议上，“超级话务员数字孪生体系”正式发布。据了解，“超级话务员数字孪生体系”由广州12345政务服务便民热线联合中国 ...

会上，广州政务服务便民热线大数据系列产品全国首发，“超级话务员数字孪生体系”正式发布。 “广州在政府数字化转型走得比较快，不仅在人工 ...

拨打过10086吗？拨打过各种各样的通信服务电话吗？当电话那端传来话务员亲切的声音时，你是否感觉到也许他们正忍受着嗓子的疼痛，也许他们 ...

为此，记者实地探访热线前台，体验话务员们的“12345”。记者 林文星 文/图 “你好，这里是12345政府服务热线，有什么可以帮到您的。” 6月30日 ...

月均接上千通电话、在调度中心一待就是大半天……有这么一个特殊的群体，他们耐心严谨，用话语撑起生离死别的沉重，让 ...

作为北京市12345市民热线服务中心诉求组值班长，田磊和其他1400多名话务员一样，7×24小时轮班工作。话务员无法解答的问题，就会联系相关部门进行处理，尽力实现“件件有落实，事事有回音”。

您拨打的12345都是谁在接听？在北京市12345市民热线服务中心，1750多名话务员日均接听60000个以上电话。每个市民来电，话务员都需要耐心解答、准确 ...

为进一步提高解决群众诉求的准确性和满意度，近日，哈市市场监管局12315平台工作人员就市场监管领域消费维权相关问题，为12345政务服务便民热线话务员进行了业务培训。 此次培训重点讲解 ...

极目新闻记者获悉，春节假期，荆州12345安排30名话务员进行24小时轮岗值班，全域、全量、全方位、多渠道为群众提供便民服务。数据统计显示 ...

十年成长，群众导向 发展的脚步从未停歇 从初期300余平米的办公场所，9个工作坐席，6名话务员，到15个工作坐席，12名话务员，热线队伍更壮大 ...

5月28日，2025政务服务便民热线创新发展暨“人工智能+热线”会议在广州举行。会上，广州政务服务便民热线大数据系列产品全国首发，“超级话务员数字孪生体系”正式发布。 “广州在政府数字化转型走得比较快，不仅在人工智能、大数据利用方面走到了前列，在政务服务领域也做了很好的探索。”国家电子政务专家委员会委员、清华大学公共管理学院教授孟庆国在接受南方财经等媒体记者采访时表示，广州12345热线注重对热线 ...