然而，在实际使用时，不少智能客服答非所问、不解人意。当智能客服失了“智”，消费者的售后权益如何保障？ 答非所问、难以转人工 智能客服 ...

但不少所谓“智能客服”实用时却往往“答非所问”“不解人意”，有些还甚至成了商家为回避消费者直接维权投诉而设下的障碍。 记者发现，物流退换货、机票退改签、手机改套餐等消费场景中，名为“智能客服”实则“伪智能”“不智能”的情况很让消费者 ...

“人工客服忙，智能客服为您服务，请问有什么可以帮您？” 以上对话发生在北京市民邹女士和电商平台某店铺AI客服之间。在与AI客服反复对话无 ...

作者：新华每日电讯记者姜伟超 程楠 AI服务在日常生活中的渗透越来越深，为广大消费者带来了方便，但也收获了不少吐槽 ...

快科技5月8日消息，新华社官方公众号今天专门发文点名“智能客服”答非所问，“鸡同鸭讲”。 此外，转人工需要层层点击 ...

一听问题就答非所问、循环重复，一接人工客服就“坐席繁忙”、层层转接……近年来，随着人工智能技术的日益发展，企业 ...

由此，蒋超良录得“答非所问哥”的称号。 作为延伸，当时还有著名的八骏图—— 一问三不唐志红，准备不足邱丽新。 人不传人是高福，牛屁大王 ...

AI以其强大的计算能力和推理能力，正成为引领多个行业变革的驱动力。兰州大学信息科学与工程学院教授周庆国表示，AI的衍生产品可以实现全流程 ...

近期，新华社“新华时评”栏目发表评论文章，直击智能客服服务中的诸多痛点，指出这一本应便捷解决问题的渠道，却时常成为了新的困扰源。 文章揭示，当前智能客服普遍存在的问题包括回答与提问不匹配、沟通障碍重重，以及转接人工服务过程繁琐复杂。消费者在经过一系列曲折的尝试后，好不容易接通人工客服，却往往还需面对排队等待，这无疑大大降低了沟通效率，极大地损害了消费体验。

蒋超良2020年1月30日晚在某场重要新闻发布会上，给全国人民留下了深刻印象：答非所问——无视记者的具体问题，只是低头念自己事先准备好的讲稿，念完便离场。 发布会上答非所问 蒋超良被查之日，距离其卸任湖北省委书记一职，共5年零8天。 蒋超良在任 ...