酒店向客人郑重致歉，并第一时间提供了洗涤厂资质文件及布草检测凭证，取得了客人的谅解。酒店承认在查房环节存在疏漏，给客人带来了不好的体验，也违背了总部的运营管理规定。酒店表示会深刻反省，持续强化布草验收标准，严格执行“员工自查、店长复查、质检抽检”的检 ...