一边是人工客服重新成了“香饽饽”。北京市市民服务热线12345金牌话务员刘缓曾在接受记者采访时表示，人工客服可以传递的是人的温度，在这一点上AI还不能完全取代。客服的本质是一种“人与人的交流”，如果提升效率、降低成本是以牺牲服务质量为代价，那也就成了 ...

近日有消费者反映遭遇手机运营商隐形消费陷阱，在与客服的互动中因信息不对称而利益受损。比如，有用户套餐每个月都用不完，想要修改为低价套餐，结果客服推荐的套餐价格比之前还贵。有消费者总结道，打客服电话时，如果升级套餐会“秒办”，一旦想要降级，对方会用各种 ...

在数字化转型的浪潮中，钉钉再次引领创新，近期推出了可自动接入企业官网与公众号的AI客服助理功能，这一重磅能力旨在直接服务于广大消费者及企业客户，为企业提供更高效、智能的客服解决方案。

近期，AI领域掀起一股"Manus热"——这款以多Agent协同、任务流自动化和知识沉淀为核心的产品，重新定义了AI的生产力边界。作为智能客服领域的创新引领者，容联七陌从中洞察到智能客服系统进化的新方向：未来的客服AI不应仅是"应答机器"，而应成为能 ...

近日，有网友连续发帖反映称，其剪开秋田满满儿童面粉包装袋发现里面有“死老鼠”，“腥臭味刺鼻难闻”。3月17日，秋田满满旗舰店客服告诉南都记者，公司已第一时间成立了专项小组，对生产工艺及生产过程进行排查，现已排除在生产环节出现该问题的可能性。对于部分网 ...

2025年3月18日消息，深圳荣灿大数据技术有限公司在人工智能领域再度发力。近日，该公司申请了一项名为“基于大数据的算法AI客服对话管理方法及系统”的专利，公开号为CN119621955A，申请日期为2025年2月。这项创新性专利的背后，既蕴含着企业对未来客服管理的深刻洞察，也反映了行业发展新趋势。 一、专利的核心内容 据专利摘要显示，这项发明涉及对话管理技术，旨在优化客服对话效率。其方法主要包括 ...

你有没有接到过自称是软件平台客服人员的电话？如果对方让你下载软件或开启屏幕共享，那可要保持警惕。记者3月18日从广铁警方获悉，近日，深圳铁路公安处新塘站派出所民警及时发现并制止了一起电信诈骗，为旅客避免了30余万元经济损失。3月17日15时许，新塘站 ...

首经淘宝和支付宝的尝试，经过十多年的发展，云客服已经成为一个小具规模的职业群体，按照目前通行的云客服班务机制，主要分为两大类：其一，是派班机制，即登记并收集空闲时间，由系统根据既定规则（一般以业务数据显示的绩效作为主要参考标准）；其二，是抢班机制，也就是无论业绩数据，大家一视同仁，在放班的时候同一起跑线，一起抢班。 事实上，无论是哪一种机制，都会存在有人班次不足，且都会存在抢班、刷班的情况。即使是 ...

在数字化转型的浪潮中，阿里云Chat ...

IT之家 3 月 17 日消息，钉钉官方今日宣布推出 AI 客服助理，其支持自动接入企业官网、公众号，直接服务消费者和企业客户。官方称这项能力推出后，云深处科技、Rokid（乐奇）、瑞德林、艾为电子、精准学等 700 多家企业 已接入。

手机已成为我们日常生活中不可或缺的一部分，用户经常要与运营商客服打交道。但一些消费者告诉北京青年报记者，自己曾遭遇来自客服的诸多隐形消费陷阱，在与运营商的互动中陷入信息不对称而利益受损的困境。 用户王先生的套餐每个月都用不完，打电话想要修改为低价套餐。“但是客服说，现在有个活动更优惠，还给我细细算了一笔账。最后我一看，这套餐价格，比之前的还贵呢！”在采访中，有消费者告诉北青报记者，打客服电话时，如 ...

近日，腾讯微保“按需、恰时、一站式”线上客服体系入选“中国金融传媒2025线上金融服务创新案例”。该体系针对保险消费者面临的“对比难”“决策难”“理赔难”等痛点，持续迭代“互联网+人工”的线上服务模式，通过“专业能力+温度服务”双引擎驱动，推动保险服务从“便捷投保”向“精准保障”和“温度服务”转型升级，为行业数字化服务创新提供了可复制的实践范式。 腾讯微保获奖证书 专业驱动需求深挖，全流程服务破解 ...